工行保定高碑店支行多项举措为优质服务保驾护航

    8月29日，工行保定高碑店支行召开服务分析会，强化提升服务内涵，提高服务质量，巩固服务成效。各网点负责人在会上回顾总结了近期支行服务工作中存在的不足之处。该行针对网点服务工作中存在的问题，结合近期上级行服务工作会议精神，提出几点工作要求： 

    一、深化内涵，提高认识。服务只有更好，没有最好。只有让客户享受到优质服务，提高客户满意度，才能加深客户对银行的认可，实现双赢。 

    二、开展职业道德教育，增强员工服务意识。利用早晨班前时间，每周一次组织员工不断加强职业道德教育，加强员工违规行为处理规定学习，使员工自觉遵章守纪，认真履行岗位职责和社会公德，牢固树立“客户第一”的服务宗旨和理念，不断转变思想观念，增强服务意识，由被动服务变为主动规范服务。

    三、 完善柜面服务机制，提高员工亲和力。柜面服务是银行同客户打交道最直接金融工具，加强柜员优质服务意识的培育，尽量做好满柜满员服务，切实完善高低柜搭配，加强柜员业务学习培训，认真开展创建标准化服务网点活动，要求柜员耐心、细心、专心为客户提供优质文明服务，大力提高客户满意度。 

    四、加强引导，缓解压力。一是网点大堂经理做到上班时间不缺岗不离岗。二是切实加强业务叫号机管理。三是加强业务引导，对可分流业务尽量引导客户到ATM自助银行服务区办理，缩短客户侯时。四是对办理非现金业务客户引导到非现金低柜或自助终端设备办理各项非现金业务。五是建立绿色通道，在社保代发工资高峰期设立专柜办理代发工资业务，解决客户多所造成的拥挤局面，有效缓解柜面压力和客户等候时间。