8月中旬，在中银协举办的“中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选”活动中，武汉青山十九街支行以优质服务品牌，深深打动了中银协评委团队，给予了高度评价，为工行再添佳绩！
青山十九街支行成立于1958年，是一个为武钢服务而设立银行，58年来，一直致力于给武钢人完善贴心的金融服务，铸就了武钢人口口相传“您身边的银行，可信赖的银行的”优秀服务品牌。
58年，时代变迁，该支行却从未改变过对武钢人服务的热情。“银发”关爱更是支行的特色。当您不便行走，有人搀扶或者用轮椅送你入行；当您视力昏花，有提供的爱心眼镜；当您口渴难耐，有免费提供的饮用水；当您等候无聊时，有免费提供的报刊书籍；当您下雨天出行不便，有免费租借的雨伞……。
爱心的服务有许多，但是爱心的服务意识却多年如一日地传承。十九街支行始终如武钢人身边的家人般，关爱武钢人生活的点点滴滴。
为了强化服务礼仪的规范，迎接中银协考评，在支行行长的主持动员下，该行全员开展了为期一周的服务礼仪学习。开展期间恰遇江城暴雨，但是每一个员工都没有退缩叫停，依然坚持每日2小时的班后培训。就如暴雨后的晴天一样，当培训结束时，大家由衷地为自己标准的服务礼仪，完美的服务笑容而叫好。
但是，时间是紧迫的，每一天都离迎接中银协考评不远。纵使支行的服务质量使支行员工自信，但是十九街支行是一个太过老旧的网点，硬件设施是其弱点。网点负责人的力量是有限的，支行的每一员自发地按组搭配，对网点的不足，按照《中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系》进行纠正改善。这里缺乏安全提示，这里标牌磨损，这里缺乏便民指引……一点点，一处处，每一个地方都是员工们汗水的凝聚。许多员工为此放弃了正常休假，甚至连续一个月都在加班。为人母，为人父的他们愧疚于无法与子女多多相处，但是他们更怕会因为自己的失误，导致团队的失望。
迎接中银协考评前的几天，支行员工们自发留下来打扫卫生，他们笑称“要让玻璃和自己的笑容一样闪亮”。纵使繁杂的工作已经压弯了他们的肩膀，纵使支行行长一直在劝他们早点回家休息，但是他们依然坚持在自己的岗位上打扫整理，一如多年来对这个岗位的热爱。
迎接中银协考评当天，支行所有人都是紧张而期盼的，盼望着近两个月来的成果被人所肯定。其实支行员工从来没有惧怕，因为热心服务的意识始终传承在他们的心中，而两个月来，标准的服务礼仪也已经成为他们的条件反射，无论何时，笑容始终在大家的脸上，在大家的心中。
