8月中旬,工行武汉武昌支行挑选了支行营业室和三八支行(二级支行)两个网点,由第三方机构进驻进行强化培训,旨在通过强化培训,提高两个网点整体服务和营销能力,着力打造服务和营销标杆网点,然后以点带面,全面推进支行网点标准化建设。
通过五天的强化培训,两个试点网点的服务、营销、团队氛围等方面都得到了很大的提升,在四天时间内共营销融e联392户,基金定投56户,积存金15户,保险6.19万元,信用卡26张,节节高461.1万元,理财352.3万元,他行挖转181万元。
领导重视,督导有力。此次打造营销标杆试点网点活动,支行行长室非常重视。一是行长亲临指导提建议,对打造标杆网点提出了具体的目标和要求;二是分管行长全程参与活动,督导活动进展、质量和效果;三是业务部门具体负责,拿出《标杆网点目标考核办法》,组织工作专班并按照实际需要进行分工负责,明确责任。
强化培训,全员参与。为了增强驻点效果,第三方公司工作人员从晨会开始,网点全员参与,一步步从营业网点制度化、规范化、标准化等方面推进,对高低柜柜员、大堂经理、客户经理、分别做了具体的营销能力的提升培训。通过对不同岗位的人员的有针对性的指导,加强全体员工的营销意识和营销技能,努力创建客户满意、具有本行特色的标杆网点。
内容丰富,寓教于乐。此次活动安排的内容丰富详实,案例生动有趣,培训老师与网点员工实行互动并开展互动游戏,帮助员工规范服务动作,纠正服务细节,模拟演练营销话术,提高营销拓展技巧等。对本次新颖、高效的培训的形式,员工们产生了浓厚的兴趣并表示受益匪浅。
实战演练,积极营销。支行对这两个网点调整考核权重,以提高大家创建工作的积极性。网点将培训的内容应用于日常服务和营销工作中,每天进行小结并上报业绩,努力将培训作用达到最大化的利用和发挥。