辽阳农行永乐分理处窗口服务工作常抓不懈

    为进一步提升窗口服务水平，辽阳分行永乐分理处按照省市行关于网点规范化服务和效能提升的有关要求，认真分析服务工作中的薄弱环节，通过规范流程，加大环境治理，改善工作环境，使窗口服务水平得到进一步提高。

    一是整治环境卫生，营造和谐舒适工作环境。要求前后台柜员每天提前到岗，检查清理室内外办公用具和墙面死角。坚持整治环境卫生，分区明确卫生职责，落实卫生检查制度，保持营业室内和营业厅环境整洁、清爽，着力打造程序流畅、语言文明、环境整洁的工作环境。

    二是提升柜员整体综合素质。分理处注重以人为本，着力提高窗口服务水平和能力。要求前台柜员技术要过硬，效率要高，经常利用晨会、夕会时间讲解新产品和新业务，提示操作中的注意事项，切实提高柜员综合素质，有效保证窗口的服务质量。

    三是切实做好规范化服务。网点主任坚持不定期对窗口服务情况进行检查，对发现的问题及时进行点评和提醒。坚持晨会制度，要求柜员和大堂人员充分利用晨会时间，总结工作，交流经验，调整心态，使柜员能以饱满的精神状态开始一天的工作。

    四是实行首问负责制。客户的满意度是衡量服务的唯一标准。要求员工在做好规范化服务的同时，也要对客户提出的问题，要及时与相关人员沟通，尽最大努力作好协调和解释工作，以达到客户满意。