建行无锡惠山支行开展服务特别检查活动

    为提高网点服务质量，提高网点核心竞争力，为探寻同业的服务优势，借鉴他行的服务经验，及时发现网点在营业环境及柜面服务中存在的问题，8月份，建行无锡惠山支行在营业部通过 “三星级文明规范服务示范单位”现场复验的基础上，由支行财务会计部牵头、其它相关部门配合，在全辖范围内组织开展服务特别检查活动。 活动要求各营业机构成立检查小组，以网点负责人为检查组组长，在8月25日前对本网点营业环境及柜面服务按服务规范对照检查；同时，再安排人员走进同业，查看同业网点的情况，逐项对网点环境、服务设施、大堂管理、业务处理效率、理财资讯公示、人员配备、员工精神面貌、服务流程等方面进行对照、交流、学习，并就此次特别检查活动反馈服务检查体验表。通过参与特别检查活动，在与同业交流、学习的过程中，员工对同业网点的服务细节、营业环境、操作流程等方面都有较好的体验与反响，并对我行硬件设施、人员配备、服务效率、环境美化等方面都提出了合理化的建议。 支行将以此检查活动为契机，对活动开展情况进行认真分析和总结，扬长避短，持续开展优质服务年的各项活动，在今后的工作中继续深化服务的规范化管理工作，进一步完善服务功能、提升服务水平、优化客户体验，以“顾客至上，注重细节”为服务理念，打造建设银行良好的社会形象。