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建行株洲三二O支行积极推动智慧柜员机应用

时间:2016-08-27 19:24:09  来源:银行界网  供稿单位:建行株洲分行  作者:株宣

    建行株洲320支行地处荷塘区红旗广场, 交通四通八达, 来往客户很多, 长期以来, 柜面交易量巨大, 给服务工作带来很大的压力,客观上也影响了客户感观,对支行网点发展造成不利影响。新的支行负责人到任之后,敏锐的发现了这个症结,借鉴其他支行经验, 合理规划,大胆尝试, 推出“减高柜,增大堂”措施,智慧柜员机应用得到很大提高,6月份日均使用达到80笔。

 
    1 实行弹性排班,鼓励员工走出高柜。今年以来,一方面高柜业务较往年有下降,同时上级行对柜面业务压缩也提出新的要求,支行多次对员工宣导减少高柜数量的必要性, 疏导员工的畏难心理;另一方面,支行组织全行学习智慧柜员机使用方法, 提高大堂服务技巧, 使所有的人都敢,都能走出高柜。
 
    2 建立考核, 提高智慧柜员机使用频率。目前,智慧柜员机已经可以做90%的低柜业务,推广的关键在于我们的引导:客户一进入支行大堂, 大堂经理通过询问客户需求,对于可以使用智慧柜员机的业务, 立即引导到机器旁, 快速的指导客户办理, 使客户对机器认同大大的增加, 很多客户第二次来就直接使用智慧机,有效的减轻了柜台压力。
 
    3 落实风险防控措施, 确保智慧柜员机平稳运行。智慧机现在还是一个比较新鲜的事物, 在推广过程中, 支行对于上级部门下发的操作规范和风险提示,做到在第一时间内传达到每位员工,要求落实到每一步操作每一笔交易, 切实避免风险。
 
    智慧柜员机的应用,是建行网点新转型目标的第一步, 我们要紧跟步伐,积极推进,充分利用好这个好工具,努力实现网点业务新发展。(320支行  罗治纲)

 

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