工行黄冈分行紧跟总省行“大个金、大资管、大数据和信息化”战略,全面出击强势发展“大个金”业务,多点布局打造“强个金”格局,为贯彻实施总省行“全行办”私人银行战略,充分发挥高端营销、营销高端的示范带动作用,提高客户“名单制”营销的精确性和服务效率,三明分行全面启动“高管营销高端”竞赛活动,完善中高端客户服务营销体系,加快私人银行业务发展。
强化“名单制”服务,锁定营销对象和目标。按照个人金融业务网格化营销管理实施方案,结合区域实际,对照省、市分行下发的私人银行潜在客户名单,特别关注省政府表彰的“闽商建设海西突出贡献奖”及“福建省非公有制经济人士捐赠公益事业突出贡献奖”客户名单等重点拓展客户名单,实行“支行认领+分行指定认领”名单制,充分发挥高管人员人脉资源优势,开展拓展营销,提高营销效率,达到各支行行长拓展营销私人银行客户至少2户,副行长、网点负责人拓展营销私人银行客户至少1户的营销目标。
强化“菜单制”营销,跟进营销产品和服务。以“精准拓户、精准配置”主题营销活动和“高管营销高端”活动为主线 ,为高端客户在金融服务领域“加产品、加渠道、加优惠、加增值、加尊享”,不断根据客户的需求,为客户量身定做合理的资产配置和完善的财务规划;强化资源配置与倾斜,为私人银行客户和潜在私人银行目标客户提供各类金融和非金融服务,有效提升客户满意度和忠诚度。
强化“团队制”管理,提升服务质量和效率。坚持“以客户为中心”,树立与私人银行客户建立长期稳固关系的理念, 落实私人银行客户规范化服务;对私人银行潜在目标客户和签约客户实行分、支行“双线”营销维护,分行私人银行服务中心和全辖个人理财专员队伍协调配合,共同做好私人银行客户的维护与拓展。私人银行服务中心全力配合支行做好拓展营销、推荐签约、资产配置、规范维护、目标达成登记等联动营销工作;高管人员直接参与私人银行客户关系维护,带领营销服务团队对新拓展的私人银行客户开展“回访”或客户维护活动,真正做到“拿出一些资源,回访一批客户,加深一层关系”。