工行保定七一支行加强服务分析提升服务水平

    8月21日，工行保定七一支行组织召开第八次支行服务工作分析会，会上，支行行长就服务工作提出如下要求：

    一、认真总结。根据工总行《服务星级网点创建管理办法》和上级行《2016年度服务星级网点创建评选工作实施方案》文件要求逐网点进行比对验收。

    二、树立典型。服务工作是一项长期的持续性的工作，要树立七一支行的典型网点，以点带面，提高员工的整体服务技能，保证一线员工服务客户的能力大幅提升，提高客户对服务的满意度。

    三、做好厅堂服务。一是加强客户经理的管理，提高大堂服务的工作效率，积极认真地做好客户的分流引导工作，加强学习和培训，力争高效解答客户提出的问题，避免客户不满或投诉的发生。二是充分利用智能化设备的优势，做好客户的分流和业务指导，最大限度的减少柜面压力，提高自助设备的运用率。

    四、做好服务提高客户满意度。通过优质的服务，提升客户的满意度，做好基础服务工作，保证各项金融工作持续稳定的发展。