工行廊坊大厂支行多措并举提高网点服务水平

    近期，工行廊坊大厂支行紧紧围绕提升服务水平开展讨论，多举措加强服务管理，着力打造高水平服务网点。

    该行以加强晨会管理作为加强服务管理的重要突破口，建章立制，严格晨会纪律和秩序，要求网点人员准时参加晨会，遵守晨会纪律。同时，认真落实好晨会台账记录工作，及时向上级行部报送晨会情况反馈，接受检查和监督。

    为进一步提高临柜人员专业化水平，该行充分利用班前班后时间，组织网点人员进行业务知识及服务礼仪学习，有效提升专业化服务水平。同时，定期组织网点负责人召开服务分析会，针对网点服务中出现的各类问题进行及时汇总、分析、解决，通过整改，切实提升客户服务体验。

    针对网点业务办理过程中出现的服务问题以及操作风险，制定有效的考核管理办法，对于不存在操作风险及服务问题的员工，进行相应奖励，对于发生风险事件和服务投诉事件的员工，则要对经办人员及现场管理进行相应惩罚。通过考核激励机制，有效激发临柜人员服务的主动性、积极性，进而提升全辖整体服务水平。