银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索： 高级搜索
您当前的位置：首页 > 分支行动态

工商银行大同分行扎实推进网点运营标准化改革助推服务质量稳步提升

时间：2016-08-26 10:24:37  来源：银行界网  供稿单位：大同工行  

    工行大同分行通过设置简单业务快速窗口、复杂业务受理专柜，加强高低柜联动、弹性窗口工作制，实行预约服务和错时就餐等措施，有效满足客户服务需求，提高客户满意度和依存度，进一步提升同业竞争力。

    
    一是重视客户体验，促进服务规范。该行及时总结，针对自身存在的不足，制定有效管控措施，要求各支行从细节入手，充分利用晨会时间，不断加强业务学习和培训、操作规范化和服务标准化学习，有力提升全员服务意识。
    
    二是强化服务监督，努力压降投诉。该行要求各支行以客户的满意度为落脚点，切实解决网点等候时间长、引导服务不到位等疑难问题，规范现场投诉处理程序，实行首问负责制，明确投诉处理人员岗位职责，妥善处理服务突发事件，坚决防范服务声誉风险事件。
    
    三是加强业务培训，提升服务质量。该行要求各支行从服务意识、服务技能、服务形象、服务环境、服务流程、服务人员和客户投诉等多环节入手，以客户体验为重点，通过实战演练晨会流程、开门迎宾、临柜服务等方法，切实提高大堂服务规范化水平。
 

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·央行二季度货币政策执·坚决防止影子银行死灰
·监管层密集发声 金融防·银保监会：当前中小银
·地方金融监管加速构筑·银保监会：超1.8万亿元
·央行将多举措推动应收·央行下调再贷款再贴现

图片新闻
央行二季度货币政策执行报告
货币政策传导效率明显提高
一季度，人民币各项存款增加
银行保险机构支持实体经济效果显现

热门点击

统计图表
银行业金融机构总资产情况图
2020年4月银行业金融机构资产份额

在线调查
2020年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2002-2011， tbankw.com Inc. All Rights Reserved！

主办单位：中联银信（北京）管理咨询有限公司

本站法律顾问：北京贝邦律师事务所 姜波

版权所有：银行界 京ICP备10000166号

京公网安备110114000920号