工行保定安新支行找准切入点进一步提升服务质量

    8月19日晚，工行安新支行在收看了河北省分行服务工作推进会，听取了省行行长的服务工作报告后，该支行领导主持召开了服务工作分析会，利用晨会时间，全体员工针对服务工作，结合网点实际展开了激烈的讨论。通过解读省行行长服务工作报告和支行领导的要求，再经过基层员工的讨论，从中梳理出几个切入点。

 

    一是服务环境，服务环境是客户体验的第一印象，试想，哪位客户不愿在一个整洁舒适的环境中办理业务呢，杜绝脏、乱、差是我们的基础工作。二是服务态度，微笑服务，有温度的服务，才是以客户为中心的理念体现，才能拉近客户和我们的距离。三是客户等候时间，客户的时间是宝贵的，大多数客户很在意办理业务的等候时间，怎样缩短客户的等候时间及心理等候时间需要我们下功夫去做。