工商银行晋城高平支行完善服务机制 提升网点服务效益

    今年以来，工商银行晋城高平支行秉承“以客户为中心”的服务理念，不断完善服务管理机制，加强员工素质教育，推进服务工作精细化管理，提升服务水平和服务效益。

    一、统筹管理，分层推进。将资源客户服务精细化管理项目与当前重点经营工作有机结合，深入分析资源客户服务需求，对全行服务工作进行统一规划、统筹管理，分层推进。科学调配网点一线人员，优化服务流程和运行管理机制，不断改善网点服务环境和基础设施，努力构建“以客户为中心”的网点分层、分类服务维护体系，促进精细化服务管理机制长效发展。

    二、提升素质教育，树立良好的社会形象。规范落实柜员、大堂经理、客户经理的岗位职责，加强所辖网点贵宾理财中心负责人和客户经理精细化服务管理项目培训，优化服务流程，强化专业知识、营销服务技能的培训，引导员工恪守以客户为尊的服务理念，从细节入手，团结协作，全力以赴打造区域内客户最满意银行。

    三、完善服务机制，促进优质客户量质齐升。完善对中高端客户的专属服务机制，深入分析客户服务需求，不断改良优化服务流程，改善客户结构，提升优质客户资源的数量与质量，有效促进支行业务市场全面发展。

    四、考核督导，提升服务水平和效益。采取定性与定量相结合，通过对各网点服务项目执行情况按月进行质量监测与评价，对服务质量排名靠后的网点要加强现场监督与辅导。并将服务质量、公私客户产品配置与绩效评价机制有效挂钩，以考核推动中高端客户精细化服务管理能力不断提升，力争年内实现服务水平和效益的双提升的目标。