工行忻州宁武支行“三个做好”助力网点竞争力提升

 

　　一是做好大堂识别。该行一是严格执行排队叫号纪律，维护好业务秩序。二是积极宣传自助服务优势，现场讲解自助机具功能、特点，手把手演示操作流程，满足持卡用户单一性的存取现金、转账等需求。三是对客户进行识别，按照客户办理业务品种，合理为客户选择服务窗口，主动进行识别分流。提升客户办理业务的时效性，提升柜面服务的效率性，从而提升整体的服务水平。

 

　　二是做好服务规范。该行坚持以全员服务、规范服务为标准，将服务礼仪、服务用语、“七步法服务流程”纳入晨会学习内容之一，持之以恒地对全员进行服务培训，根植服务理念，强化员工间的协同配合，强化服务工作监督检查，强化服务质量的考核管理，促进全员服务行为的规范统一，不仅提高了全员的服务认识，而且提升了全员的服务意识，还整体提升了全员的服务水平，从而达到了网点竞争实力的提升。

 

　　三是做好产品推介。借助网点平台，在识别、引导、分流客户的同时，积极推介我行网上银行、手机银行、融e联、融e购等电子银行产品的功能特点，指导客户注册体验，传递最新的产品信息，增进相互间的情感交流，当好参谋顾问，为客户资金保值增值提供专业推荐与规划，取得客户的信任，赢得客户的支持。