为创建五星服务标杆网点，打造区域金融旗舰店，2016年以来，工行武汉黄陂支行营业室按照《五星网点评选活动方案》及相关文件条例规定，全面启动五星网点创建工作。在上级行的指导和帮助下，该网点全体员工通力协作、明确分工，改造硬件环境，完善软件条件，规范服务流程，传导企业文化，推动网点优质服务能力提升。
积极思考克难题，改造硬件环境。支行营业室作为已建成10年的老网点，面临着建筑老化、面积较小、分区不明确等困难。在支行领导班子的高度重视和上级行领导的指导帮助下，网点不畏困难，积极思考解决办法。经过了一年的智能化改造和整修装饰工程，网点明确分区，翻新装修，达到了五星网点的规范要求。
打磨细节提档次，完善软件条件。支行营业室对照《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准》共190条逐一梳理整改网点配套服务设施。网点张贴悬挂了服务监督公示牌、业务高峰时段公示牌、收费项目公示牌等贴心提示；按业务分类编写制作了业务流程便民卡、业务所需证件提示卡、周边网点信息便民卡等提示手卡；增设摆放了轮椅、婴儿车、爱心专座、爱心伞、盲人识别卡等便民设施。以细节决胜负，力争打造为客户打造一个无微不至的舒适环境。
用心服务创品牌，规范服务流程。在添置配套设施的基础上，支行营业室员工更在打造星级服务标准上下苦功，从细节入手，营造宾至如归的良好氛围。每日按照“标准服务七步法”操练服务规范用语，规范了服务标准流程。加强厅堂分区管理，做到了“来客必有迎，离店声声送”。柜面和厅堂服务人员每天回看服务录像，修正了日常工作疏忽的细节。精心准备了现磨咖啡、养生茶等多种消暑饮品，满足了客户个性化的服务需求。
提炼精神树新风，传导企业文化。除了对物质条件的精细提升以外，支行营业室更不忘理念先行，传导企业文化，树立“以人为本”的管理观念。网点员工发挥创意，布置了合规经营文化墙和网点员工风采墙，记录了网点员工日常工作生活的点滴回忆。每月对服务明星进行评比表彰，激励员工力争上游。每日以网点三个业务团队轮流为主持人召开创意晨会，鼓励员工踊跃建言献策，参与网点的民主管理。
