工行武汉武昌支行组织星级网点创建专题培训

    为有效推进星级网点创建，做好中银协星级网点评选准备工作，2016年8月9日晚，工行武汉武昌支行组织全辖25家网点负责人实地参观学习了三八支行“千佳网点”创建验收成果，借鉴分享先进经验，对照标准查找差距，力促提升全员的服务意识、服务质量和服务水平。

 

    本次培训以实地观摩为主，针对性强。三八支行负责人结合“千佳”创建的历程和体会，从网点内外部环境、服务基础管理、服务文化培训等方面进行了讲解，重点围绕星级创建展开，无论是创建“千佳网点”还是打造“星级网点”，其评价标准都是参照CBSS1000 2.0，其中大大小小的200条标准由内到外、由粗到细涵盖了网点日常文明服务的方方面面。

 

    规范化服务就是要“以客户为中心”，努力营造温情与舒心的网点环境。走进三八支行就能让人感受到温馨与舒适，柔和的灯光、无处不在的贴心提示标语和风险提示、清晰醒目的业务功能分区、规范化的服务礼仪、精心制作的公众教育服务区与信息告示栏等，整洁有序的厅堂环境为全面提升服务品牌提供了保障。每个网点都应该有自己的特色，平时的每一次用心服务都可以编辑成文字记录下来，每一次精彩瞬间都可以用相机拍下来，文化墙的创意来源于日常点滴积累，文案的准备也贵在平时收集。相信只有满意的管理才会带来满意的员工，只有满意的员工才会带来满意的客户，服务只有做到极致才能赢到最后。

 

    通过这次培训，不仅提高了参训人员对星级网点创建的认知度，拓宽了提升服务水平的工作思路，更为网点之间提供了相互学习交流的机会，为下一步做好创建工作打下了坚实基础。当然，服务永远没有终点，永远只是起点，只有用心做好服务取得客户信任，才是争创星级网点的真正核心所在。