建行长沙黄兴南路支行开展“客户维护”大讨论活动

    近日，建行长沙黄兴南路支行召开全行大会，展开了一场以“客户维护”为主题的头脑风暴大讨论。首先该行行长指出目前网点客户维护工作存在的不足：一是各岗位重视程度不够，大多客户维护流于形式，没有将客户维护落到实处；二是联系主题简单，内容单一，多停留在客户问候、风险提示等初级维护阶段；三是部分联系结果未及时反馈，不能视作有效联系计划。

    全行员工针对上述问题，围绕“客户维护”这一主题展开了头脑风暴大讨论。个人客户经理谈到：客户维护是一个持之以恒的过程，既要坚持不懈，也要投其所好。并分享了客户维护的成功经验，她通过系统挖掘客户，上门拜访，陪同客户去岳麓山栽树，等等坚持不懈的努力，终将客户的存款揽入该行，成为网点“客户维护”的典范。公司客户经理如是说：客户维护需要勇于开拓、勤于联系，急客户之所急。公司客户经理结合自身岗位列举了维护对公客户的诸多举措。柜台人员表明：在业务转型发展阶段要改变结算与营销分离观念，珍惜现有客户资源，多思考、多钻研，切实做好客户的有效维护，利用柜台这一前沿阵地做好客户服务，提升客户体验。大堂经理将学习培训中的先进做法告诉大家：深圳行大堂经理通过灵活运用微信这一媒介，主动添加每天办理业务以及周边商户的微信，将自己客户群壮大至1000人以上，并做好客户的分层维护工作，得到了较好的成效。头脑风暴让大家意识到，客户维护可谓是最基础最日常的工作，只要客户维护得当，营销工作自然也会水到渠成。不要抱怨自己没有客户资源，其实强大的客户群体就在我们的眼前。不要抱怨没有机会营销，其实每天OCRM系统提示的产品到期、账户变动、潜在商机都是我们深入了解客户、拓展客户的切入点。

    通过本次大讨论，黄兴南路支行全行员工充分认识到，只有利用把握客户维护的切入点，继续保持客户维护的昂扬斗志，紧绷营销弦，将克服网点所处地理位置停车不便等限制条件，积极发挥全行正能量，坚持信念，加强业务学习，在客户维护、存款任务中要勇争上游，将客户维护这一工作贯穿始终，坚持水滴石穿，取得客户维护的最后胜利，促进支行各项业务的健康持续发展。