工行黄冈分行打好“三张牌”深度维护对公客户显效果

    工行黄冈分行严格控制开销户比例，打好深度维护客户策略牌，并取得显著效果。

    打“感情牌”奠基础。该部摒弃“重大户、轻小户”、“重有贷、轻无贷”的陈旧观念，经过对存量中小企业业务发展状况分析后，出动精英营销团队通过电话联系、上门拜访等加强与客户感情交流，及时沟通了解客户的需求，提高客户忠诚度，为将来进一步提高产品渗透率打下坚持基础。

    打“服务牌”固效果。近年来，同业竞争的加剧和企业逐利化趋势加大等外部环境和经营形势的变化，仅仅依赖感情来维系客户群已经不可取，该部注重服务质量，通过“微笑之星”评选活动将微笑服务渗透到工作中的每个环节，坚持客户至上，充分考虑客户感受，为客户提供优质热情的服务。同时，该部还通过组织员工开展业务政策学习班和技能经验交流会，提高业务办理效率，最大限度提升客户满意率。

    打“产品牌”促升华。该部努力提高金融资产增值服务能力，通过重点优势产品如企业网银、结算套餐、法人理财、国际结算等，为客户提供金牌服务方案，以带动客户存、贷款及中间业务收入的增长。由于中小企业对收费普遍较为敏感，该部整理相关产品优惠减免政策，积极向客户进行解释宣传，根据企业运作特点和需求，提供个性化产品组合，从而促进客户存款规模和结算量的提升，提高账户活跃率和资金留存率。