工行保定顺平支行进一步推进服务管理工作--银行界

8月19日，工行保定顺平支行组织全体员工参加了省行2016年服务工作推进会视频会，认真学习了唐山、邯郸和保定分行的典型演示。8月22日，召开中层干部会议，落实会议精神，对服务工作进行安排部署。

一、认真落实会议精神。要求各部室组织员工学习讨论史行长的讲话，对照省行领导的讲话要求，认真分析本行在服务工作中存在的问题及差距，研究制定改进措施，以服务视频会为契机，增强服务意识，加强服务管理，提升服务水平。

二、认真进行自查整改。本着高标准严要求的原则，对照省行领导的讲话要求和服务标准，认真进行自查，查服务态度是否主动热情，查服务语言是否规范，查服务环境是否整洁，查服务效率有哪些地方需要改进和提高，对自查发现的问题，认真进行整改，通过自查整改，使服务真正有改观、有起色、有提高。

三、增强服务意识。从领导到员工要高度重视服务，充分认识到改进服务的重要性与紧迫性。尤其是一线员工，要摆正与顾客之间的位置，以达到客户满意为目标，不断总结服务经验，研究顾客心里，学习语言艺术，提高自己的服务技能。

四、提高服务效率。研究制定有力措施，加强柜员业务制度和操作技能的培训学习，提高办理业务速度，发挥大堂经理的疏导作用，提高履职能力，采取多种措施，降低超时占比，确保客户等候时间控制在30分钟以内。

工行保定顺平支行进一步推进服务管理工作