为进一步强化服务管理工作，提升文明规范服务水平，促进银行业务发展，8月22日，工行保定安国支行召开了由行长、副行长、部室经理（主任）、网点负责人参加的2016年第8次服务工作分析会议，传达落实分行服务管理工作会议精神，并对支行服务工作现状、存在的问题及改进措施进行了认真分析、研究、部署。
一、以提升竞争能力为目标，推进网点提质增效。抓好网点竞争力提升项目。增强员工的主动优质服务意识，激发服务热情。提升大堂经理履职能力，大堂经理要做好客户识别和引导工作，根据现有设备和窗口，有效引导客户，发挥自助设备的辅助作用，提高窗口的服务效率，缩短客户等候时间，让客户高兴而来满意而归。
二、 强化服务理念。“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，提升服务水平，要树立 “服务全覆盖，服务无小事，服务出效益” 意识，不能被动、机械的应付客户，要时刻把客户放在心上，增强服务的主动性。
三、落实环境常态化管理。各网点对内外部环境进行一次集中治理，户外包括门楣、标识、灯箱，外立墙面等无污渍无乱张贴，网点外部车辆停放有序，卫生达标；网点内部环境干净整洁，规范悬挂有关执照及各种提示牌；柜台物品摆放有序，与业务无关的其他物品如：水杯、手机等必须放在指定位置；做到网点绿植点缀；备有客户等候座椅、填单台、意见簿、客户服务专线等便民设施，标示规范醒目。
四、提高服务效率。针对客户超时等候占比居高不下问题，进行剖析，制定了进一步整改措施。充分发挥大堂经理的引导作用，在客户取号之前要了解客户需求，并根据客户意愿做好业务指导和分流，积极引导客户使用自助设备办理业务，最大限度减少大堂内的客户排队时间；快速提升智能服务模式经营效能和设备效率，积极推进网点由交易核算型向营销服务型转变，确保智能服务模式的最大效用能充分发挥出来，有效缓解柜面压力。
