8月19日，工行保定新华支行班子成员、综合管理部相关人员及网点全体员工认真收看了省行服务工作推进视频会。观看了唐山分行、邯郸分行、保定分行服务典型案例演示。会后，就深入贯彻会议精神对下半年服务重点工作做了明确的要求。
一、坚守客户为中心的服务理念，强化服务管理，做到服务管理日常化、常态化，积极加强服务建设，全面提升服务管理。
二、全员坚持“首问负责制”，避免投诉，更不允许推诿，坚持零投诉，要以客户需求为中心，以支行发展为己任。
三、继续提升服务效率。通过网点竞争力，全员精神面貌焕然一新，促进了各项业务的全面发展。百花支行做为网点竞争力提升的试点，从礼仪规范开始及晨、夕会的规范召开，到厅堂微沙龙的宣传都起到表率作用，不仅自身竞争力得到了提升，业务得到了发展，更是带动了其他网点。丽景支行坚持六步法服务，由五级网点成功晋级为三级。继续加大厅堂服务能力和大堂经理工作职责，坚持“三九二”工作法，加大窗口服务效率，大力压降侯时，提升服务效率。
四、积极推进智能设备投放和建设。智能设备已投放网点新华营业室、恒祥做的比较好，迁移率高，丽景、百花网点将陆续上智能设备，做到非现金业务迁移到智能设备，缩减柜台，释放柜员充实到大堂经理、客户经理等营销岗位上。
五、深入推进星级网点创建工作，全面提升服务。2016年星级网点创建工作中，申报的三个服务星级网点已通过保定分行验收，正在积极准备省行验收工作。不忘初心，强化服务，做好网点环境治理，网点靓化工程结合支行星级网点建设做到位。
