明者因时而变，知者随事而制。在经济新常态背景下，邮储银行铅山县支行敢于主动出击，善于把握历史机遇，精于耕耘县域市场，于2014年4月成功组建信用卡专业分队，自此开启了信用卡业务蓬勃发展之旅。
据悉，该支行以“信用卡小分队”为抓手，联动支行前后台、各条线，精准对接“六进工程”项目，积极走访政府、企业、商户等信用卡重点发展群体，做好信用卡营销前期的市场调研，大力推进信用卡业务供给侧改革，满足与提供优质化、个性化、舒适化的信用卡流程服务。通过一系列科学谋划与全行上下的勠力同心，该行信用卡业务发展实现了由量变到质变的转变，取得当地政府、企业与客户的高度认可，并得到上级行一致赞誉，成功获得总行授予的“2015年度信用卡业务发展‘百佳网点’争创单位”荣誉称号。
市场认知到位
1.调研县域金融市场，掌握信用卡开发与使用情况。铅山县，虽有45万左右人口，但受地理位置及改革发展阶段影响，当地金融市场呈现从无到有、先缓后进发展态势，表现在信用卡业务上，即属于“未开垦的处女地”，绝大部分有资格使用群体未尝涉猎信用卡领域，甚至有的停留在思想认知层面，因此信用卡市场潜力深、优势大、后劲足，只要认清与把握好，抢抓市场先机，便能一跃而上、独占鳌头。
2.积极联合各大商家，有力培育信用卡消费环境。“工欲善其事，必先利其器”。信用卡对消费者而言，最大的功能就在于“即时消费”，在各大商户购买东西均能通过信用卡实现刷卡购物。如果在当地县域，缺失该项消费环节，可想而知客户消费动力不足，从而办卡激活意愿不强。为解决此问题，该行加强与银联公司合作，积极联合本地商户，共同推出MPOS机等新兴刷卡机具，打通“中梗阻”，实现消费流程无障碍。
3.摸清购买力市场，精准锁定市场使用对象。在市场认知方面，切忌“眉毛胡子一把抓”，要提前部署，充分明确信用卡适用对象、使用范围，打造长期、优质、高效客户群，既促进信用卡业务快速发展，又有效控制信用卡逾期风险。主要对当地公职人员、国有企事业单位、优质贷款客户、较大民营企业主进行重点营销、重点维护。
同业分析到位
“知己知彼，百战不殆”。支行为稳步推进信用卡业务，制定了一个明确的发展规划，其中要求信用卡管理与经办人员对同业同质同类产品确保分析到位。一是对当地同业有关信用卡业务发展的相关政策要摸清摸透，知道他们的发展理念及实施措施，把握他们的发展重点及优势。二是调研清楚同业信用卡种类、办卡要求、适用范围等产品内容，深入分析同业信用卡产品的利与弊，结合该行信用卡产品特性，找出“短板”、制定出差异化、特色化、个性化服务方案。三是了解同业产品的优惠政策及惠及范围，特别是同业信用卡对中高客户群的优惠举措，在其基础上提出适合于该行发展的信用卡优惠方案，在福利政策上高度贯彻“普惠金融”理念。四是掌握同业的信用卡营销思路，以客户的身份前往同业机构亲自体验他们的服务方式，感受他们的服务品质，从而取他人之长补己之短，适时优化该行信用卡营销措施。
方案考核到位
该行在充分借鉴与吸取同业先进理念的基础上，结合实际，适时创新，出台了《信用卡营销小分队规章制度》，并在后期推广中予以合理调整、不断完善，该办法对小分队的工作职责目标、成员分工、退出机制、日常工作安排及着装进行了详细规定，并结合晨夕会、每周工作汇报等形式，进一步细化制度。
考核采取定性与定量相结合模式，明确了每天、每人工作量，并严格落实信用卡考核方案奖惩机制。通过每日晨会队长对小队成员当天的工作进行分配，夕会由各队员对当天的业绩进行汇报、自我点评、队员互评，总结当天存在的问题与不足，统计当天签卡、进件情况，该奖则奖、该罚则罚、奖罚分明，在队员之间形成了“赶学比帮超”良性竞争氛围。
人员配备到位
“人才是第一发展资源”，支行为激活信用卡小分队潜能，大力发挥员工能动性，保障信用卡人力资源结构稳定，在人员配备上做足功夫。一是在县支行人力紧缺的情况下，行领导依然高度重视信用卡业务发展，果断筹划组建信用卡小分队，并确保人员数量到位。二是队伍结构调整到位，在准确预测当地信用卡市场未来发展局势下，明确指定了“1+3”4人组合，即1个队长，3名成员，细分任务，合理分工，创造倍增效益。三是在具体的人员选拔和应用方面，尽可能采用新人，即原先在网点或其他岗位没有取得出色成绩的员工，该类员工容易接受新理念、便于集中管理，并且希望获得他人认可、创造出一份属于自己的成绩，有力保障了信用卡小分队的执行力。四是主要从综合素质过硬的前台柜员中挑选，要求取得信贷从业资格证书、服务礼仪规范、营销话术专业、形象气质较好。在选定人之后，该行开展了两次为期1周的信用卡业务专项培训，对小分队成员要求能背出信用卡管理办法，能够背出POS机收费条例标准，并能够灵活运用到实际工作中。
教育学习到位
支行制定了信用卡学习培训方案，主要分成立前后两阶段进行。一是在成立之初，展开了十五天的学习，专门针对信用卡制度，达到了全篇默写的地步，对于信用卡进件的每一个细节流程，反复进行场景演练；对每一个细节的实现要求，反复进行推算，在前期做了大量的工作来完成这个“基本功”。二是在前期的近乎完美“苛刻”基础上进行长期系统化培训，要求每天每周有复盘，把当天碰到的问题或困难，遇到的挫折或好的经验，让大家汇聚一堂，发挥集思广益方式取长补短、日有所进。每日坚持、每日更新信用卡业务有关知识，保证小分队的活力与干劲，一以贯之、久久为功、善作善成。
温故而知新。通过反反复复的巩固、深化、再培训方式，一方面让信用卡业务知识入脑入心，变习惯为自然，达到了以知促行目的；另一方面，发现问题、解决问题，不让问题过夜、避免“沉疴旧疾”，提高了小分队成员的学习能力及实践能力，打造了一支专业胜任、服务优质的信用卡业务队伍，树立了“专业的事情专业的人做”良好工作作风。
签卡执行到位
一是通过专业签单，提高了工作效率，提高了信用卡进件质量；二是通过上门服务，做到了信用卡“三签”制度要求，做到了对客户的现场调查，提高了风险防控水平；三是全流程服务，保证了高激活率，即与当地速递公司取得良好沟通与联系，当发下来的信用卡寄到了客户手里，由速递公司反馈给银行，最后小分队人员按照速递公司提供的联系方式一一展开电话回访，并及时邀请客户前往银行进行“一对一、面对面”的现场教导使用，确保客户用卡熟练、提高客户使用率；四是通过专业服务，即在服务过程中，保持统一着行服、微笑服务，有效带动了签卡氛围，提升了该行信用卡业务在当地的市场地位。
活动组织到位
活动不在于多，而在于精。从最有代表性的一到两个活动开始，例如该行长期开展的“9元观影”“1元洗车”等精品活动，其力度大、持续时间长、影响力深远，为广大群众所认可与接受。
尤其在跨越发展阶段，基于饱和的用卡环境，支行与时俱进，将发展中心转移到信用卡分期业务上，及时推出分期业务精品活动，做大做强信用卡市场。通过“9元观影”、“悦享刷刷刷，返现888”、“邮储商超季，悦享星期六”等营销活动开展，有效带动客户自觉自发出门消费，尤其是对冰箱、空调、电脑等大宗耐用消费品分期付款购买，有力推动该行信用卡分期业务迅速增长。
活动的效益产生，需要一个很长的过程，切忌搞“短平快”活动，做实做细一到两个长期的精品活动，附带搞些短期的精品活动，有力构成了内外两层、共同作用的活动组织有机框架。
在取得荣誉同时，铅山县支行不骄不躁，严格践行总行、省市分行关于信用卡业务发展的科学指导理念，继续深化落实“七个到位”举措，以更高标准严格规范自己，以共享共赢的服务理念促进当地信用卡市场健康、良性发展，朝着“在2016年信用卡发卡达到5000张、收入规模与个人存款纯利差持平”的目标不断迈进、再创新辉煌。
