建行泰州分行加强网点智慧柜员机应用提升窗口服务效率

    近期，建行泰州分行以省分行开展的“促交易，提效能”智慧柜员机百日劳动竞赛活动为契机，积极推进网点智慧柜员机应用，进一步加强网点排队分流，提升窗口服务效率。

    分行通过各类会议，不断传导“减高增低”、“减内增外”理念，提升柜面人员引导、分流客户的意识。开展专题培训。以支行、网点为单位进行员工体验式培训，覆盖网点八岗位员工，确保熟悉掌握智慧柜员机使用流程，提升设备使用效率。建立设置保障快速响应机制。全辖标准版智慧柜员机即到即用，要求公司维保人员一日内抵达现场处理；针对网点使用过程中的疑难问题，通过电话第一时间答疑解惑，避免影响网点设备使用效率。加强通报数据。各网点每日上报前一日智慧柜员机交易量，分、支行管理人员负责对辖内交易量较低的网点跟踪督促。对交易量和功能应用率较低的网点，通过微信群、企业邮箱等渠道通报。