工行保定容城支行夯实服务基础力争达到星级标准

    为切实落实星级网点创建和迎检工作的顺利进行，8月15日，工行保定容城支行召开第八次服务分析会。会上，该行行长认真解读了服务星级网点评价标准规范要求，要求全力做好迎检工作，力争达到星级标准。并通过此次星级网点创建工作，进一步优化本行的金融服务工作。

    一、细化服务，夯实服务基础。加强对服务环境的细节改进，要求服务设施配备齐全，合理布置营业大厅，使布局更加合理、整洁，为客户营造整洁舒适的营业氛围。网点及时传达部署服务工作，通过组织员工学习服务规范、服务技巧、营销技能、业务操作规范等内容，提高员工服务规范化程度和服务技能，达到服务标准化要求，工作要做细、做精，要保持常态化。

    二、加快转型，提高服务创新工作。推进智能设备的推广，为客户提供“一站式便捷服务”。要求大堂经理在客户进入大厅第一时间，主动询问客户需求，能在自助机具办理的，要求引导客户到自助区域办理，提升客户自助体验。做到智能设备与客户需求的有效对接，免除客户排队的困扰，提高业务运营效率，加快智能化网点的建设进程。

    三、加强检查，强化服务意识。一方面，加强服务工作自查。对支行各网点的服务工作执行情况进行检查，并将检查中发现的问题和情况反馈给网点，督促网点整改；另一方面，加强服务质量监测。通过服务监测系统，及时掌握网点超时占比、客户满意度评价情况，实时掌握网点窗口服务情况，对未达标的网点和个人实时督导，以检促进，切实提高网点核心竞争力。