工行保定东风支行查缺补漏提高效率努力做好服务工作

    8月19日，工行保定东风支行班子成员及网点全体员工在支行会议室参加省行2016服务工作推进会，认真听取省行领导讲话及部分分行领导的经验介绍。会后，该行行长要求全体员工以省行服务工作推进会议精神为契机，转变服务观念，不断提升服务水平，并提出要求。

    一、加大网点整理。对网点外、网点内管理严格按上级分行要求规范治理，逐条进行整治，查缺补漏，配备到位，严格规范网点管理，对发现问题及时反映及时整改。

    二、提高服务效率。提高大堂服务，大堂经理要做好引导分流，对等候时间长的客户及时安排业务办理，询问需求，分流到位，减少客等候时间；提高柜员办公效率，网点利用晨会、夕会时间，网点负责人带领柜员学习新业务，办理业务熟练、准确、快捷，营销产品知其性能、熟悉特点、准确定位，做好服务衔接，确保客户业务办理需求顺利实现。

    三、充分利用智能。努力提高智能设备使用率及智能设备业务迁移率，发挥智能设备优势，加大客户分流力度，提高效率，减少投诉。