邮储银行上饶铅山县支行开展营业网点服务规范考试活动

    为进一步强化员工服务规范能力，有效提升对外品牌形象，并检验服务礼仪培训班学习效果，邮储银行铅山县支行经过为期近一个月的全面有力培训，于2016年8月16日晚7点在该支行二楼大会议室展开营业网点服务规范考试活动。

    据悉，此次活动主要针对行姿(微笑入场)、问候、自我介绍、站姿展示、蹲姿展示、转介绍流程(介绍、名片传递)、接待指引流程、坐姿展示、柜员坐姿展示(含举手示意)业务办理流程等“十大类”服务环节进行逐一、细致考试。活动分为三大流程：一是组织营业网点人员进行考前学习与回顾，通过播放优秀礼仪展示视频，让员工更深、更快领悟礼仪内涵、接受礼仪要求，从而内化于心、外化于行。二是就十大环节现场考试，考试分小组进行，考试采取“情景演练+差错查找”相结合方式，通过一整套动作演练，及时发现学员存在的问题并现场指正。三是增加补考环节，对于第一轮考试未通过的员工，在“手把手、面对面”充分教导基础上，一一展开现场补考，确保人人“懂礼仪、知礼仪、用礼仪”。

    不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。服务规范化活动是一项长期性工作，靠的是一以贯之、一抓到底、善作善成。在各项产品日益同质化的趋势下，要使银行长久稳定发展，必须拿出核心竞争力，而此时的服务，毋庸置疑，就显得异常重要和必要。在邮储银行全面转型升级、结构调整重要时期，提升服务质量、深化服务品质，更是义务所负、责任所在。