工商银行晋城广场支行扎实推进管户工作提升零售业务竞争力

    工商银行晋城广场支行积极贯彻落实“客户经理管户维护项目指引”管理办法，不断强化客户经理的日常工作规范化、流程化和计量化，进一步夯实零售业务发展基础，促使客户经理提升营销维护能力，努力提升市场竞争力。

    强化认识，进一步提升责任意识和竞争意识。组织客户经理集中学习讨论市行大零售相关文件精神和先进行管户、营销经验，引导客户经理对大零售战略的重大意义重新进行认识，从思想上、行动上真正转移到市行、支行关于大零售战略的各项具体工作部署上来，各尽其责、各尽其能，切实做好大零售战略的落地工作，不断夯实我行大零售业务发展的基础，提高大零售业务的贡献度。

    督导分析，努力补起“短板”。根据个人客户经理管户维护工作进行了督导检查，逐项进行分析评价，从整体情况看，客户经理基本上能够做到按照上级行要求开展管户客户的维护工作，但是在日志登记、陌生客户激活流程等方面还存在欠缺。对此，组织客户经理针对发现的问题及时改进，并再次进行回头检查。要求客户经理要向先进客户经理学习，学习他们的管户维护经验，自觉提升与客户沟通的能力，切实做到规范化操作，按照个人客户经理营销指引做好每日、每周、每月和每季度的客户联络维护工作。