工商银行晋城黄华街支行转变作风力促服务接地气

    工商银行晋城黄华街支行坚持以客户为中心，以提升客户体验为抓手，以提升客户满意度为标准，积极践行务实、亲民路线，着力推动服务模式转变，精心打造服务新格局，使服务工作更加接地气。

    一是近距离交流，围绕客户需求抓改进。行领导深入营业大厅与现场客户主动沟通，了解客户对银行服务满意度和需求，找准客户的共性和个性需求进行分析研究，不断改进服务工作，尽最大努力满足客户需求，进一步提升客户的体验度和满意度。

    二是合理调配资源，提升网点服务综合能力。一方面，注重物理网点渠道建设，逐步加强金融服务范围和基础能力，扩大网点服务覆盖面。另一方面，突出服务个人中高端客户的发展定位，推进网点分层分类服务体系建设，腾出更多柜面和人力资源做营销，以零售业务为重点，进一步提升核心竞争力。

    三是加强厅堂服务管理，强化客户服务体验。一方面，进一步优化厅堂服务资源配置，加强大堂服务支持力量，合理布局，切实提高服务覆盖面，做到客户进门有迎声、客户询问有答声，客户离柜有送声，让客户切实感受到服务无处不在。另一方面，适时抓住现场客户等待时机，积极开展“厅堂微沙龙”活动，重点宣传我行产品和金融知识普及，组织客户体验我行产品，辅导客户操作和使用我行产品，增强客户对我行产品的认知度和认同度，促进产品销售和服务渠道进一步优化。

    四是加强产品推荐，推动线上线下服务一体化提升。加快电子银行产品的宣传和营销，不断加大融e联、融e行、融e购和网上银行、手机银行等产品的宣传和引导，增强客户对我行互联网金融产品的认可度，提高电子银行业务交易量，拓宽电子银行渠道服务面。