邮储银行南通市分行在辖内50个二级支行增设“今日我值班”公示牌

    自2016年7月1日起，邮储银行南通市分行在辖内50个二级支行增设“今日我值班”公示牌，公示牌包含市分行分管服务副行长和二级支行负责人的姓名和手机号码，并要求相关人员不得将手机设定为屏蔽陌生来电，不得拒接可能是客户反映问题的来电，若确因要事暂时无法接听，应于事后及时回复。分管行长、支行负责人在了解客户诉求后，应及时要求涉事支行及相关人员对客户反映问题进行妥善处置。这是该行在践行“零距离金融服务”上的又一创新举措，通过公示分管行长，网点负责人的信息，主动树立责任意识，拉近了银行与客户之间的距离，自觉接受社会和广大消费者的监督，更好地维护消费权益。

    长期以来，邮储银行南通市分行坚持以客户为中心，不断规范消费者投诉处理流程，进一步完善投诉处理机制，切实提升客户投诉处理满意度：加大投诉处理的考核奖惩力度，激励员工主动妥善处理客户投诉；按月对辖内网点服务质量和客户投诉处理工作进行检查，并对受理的投诉事项进行分析通报，有针对性地提出整改要求；加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、投诉集中点等信息，认真查找并解决产品和服务的薄弱环节和风险隐患；围绕消费者关注的热点问题，对处理客户投诉的成功案例进行推广，总结客户投诉处理经验，督促辖内各单位提高投诉处理的效率和质量。2016年该行的客户投诉量下降了近35%，客户满意度也得到了较大的提升。

    “您的满意，我们的追求”，这是邮储银行南通市分行在“今天我值班”的公示牌上作出的消费承诺，也是该行在践行消费者权益保护企业责任上的价值追求。该行将一如以往地致力于创建“您身边的银行”，以更贴心的服务发展绿色金融，惠及广大金融消费者。