辽阳农行灯塔支行成功举办网点服务品质提升培训会

    “抓服务、树品牌”，为了更好的提升网点的服务品质，进一步提高网点的服务竞争能力，灯塔支行于8月11日班后6点举行了网点服务品质提升培训会。灯塔支行主管行长、客户部经理、网点负责人、大堂经理、柜员、客户经理和客户部相关人员，共63人参加现场培训会。

    会议首先主管行长李景伟对会议进行了动员讲话，从网点思想、日常规范要提高对网点效能提升的认识，并对网点服务标准进行了要求，最后对此次培训进行了强调。

    辽阳分行个人金融部副经理刘玲对《网点服务品质指引》进行了详细讲解与辅导。重点强调了六个方面的内容。首先，要从思想上对效能提升工作有清醒的认识，网点效能提升工作是政治需求，只有优化网点的人力资源，才能进一步提升网点核心竞争力；其次，又从固化服务标准、规范厅堂服务流程、加强客户营销及管理、网点各岗位重点工作指引、完善监督评比机制。

    培训会上，大家都能注意听讲，认真记录，达到了此次培训目的。通过此次培训，必将对灯塔支行的网点效能提升工作起到进一步的推动作用。