一年之计在于春,一日之计在于晨,这是一句耳熟能详的话,是学生时代鞭策自己学业有成的良言。晨会是沟通布置工作、传导文件政策、提高员工凝聚力的良好载体,是鼓舞士气的黄金时刻,是业务转型发展的重要桥梁。正因为如此,支行吴行长多次强调晨会重要性,要求大家花几个小时的时间准备半个小时的晨会。
以创新转型为契机,四方坪支行不断创新晨会形式和内容,认真落实支行党委要求。
创新形式,丰富内容
每周一的晨会由大堂经理主持,大堂经理总结出1-2个上一周大堂和柜面营销中的经典案例讨论分析,发扬优势,总结不足;业务主管针对新业务或难业务进行集中学习,然后各条线负责人总结汇报上周工作、布置本周重点工作,要求工作总结和工作部署具体细致和有针对性,避免假大空,由主要负责人进行点评。
周二到周五的晨会主持人采用轮班制,由网点经理排班决定,形式更为活泼,内容更为丰富。每个主持人要在前一天晚上做好充分准备,并将晨会内容报告给网点经理。晨会开始前,由主持人选定一名同事带大家进行健身操的运动,抖擞精神。然后,主持人对昨日业绩进行点评,评选营销明星,或选择营销业绩突出的员工进行经验分享,或选择昨日业绩稍差的员工进行情景演练,主持人指定几名同事对演练情况点评,帮助演练者找出平时营销中出现的不足。
找准工作载体,提高工作业绩
建行长沙四方坪支行每位员工都有自己的思想和思路,并将之贯穿到晨会过程中,他们每一个人都是一名优秀的主持人。特别重要的是,他们常态营销意识越来越强,优质服务意识越来越强,创新转型意识越来越强,并努力把这些意识落实到各项工作中,把客户体验和优质服务摆在首位。四方坪支行是最早使用智慧柜员机机的网点之一,全员高度重视,通过多次集中培训和员工私下沟通,不断挖掘它的强大功能。