为贯彻落实总行、省行关于培育和践行社会主义核心价值观的总体要求，建行长沙铁银支行以“十小文明”创建活动为载体，坚持把精神文明建设作为推动业务发展的重要抓手，不断加强社会公德、职业道德、个人品德和家庭美德建设，推动员工自觉将社会主义核心价值观和建行核心价值理念，融入到工作和生活中，以文明的姿态彰显建行品牌影响力。
文明窗口展现服务水平
为了提升服务水平、加深客户体验，不断扩大建行社会影响，铁银支行多举措加强文明窗口、文明大堂和文明环境的创建。
一是持续开展“营销能手”、“服务明星”、“最美大堂”和“最美环境”的评选。通过定期检查营业网点环境卫生、设施布局、晨会情况、员工服务、仪态服装、岗位设置、客户回访、投诉处置等，评选出月度营销能手和服务明星，定时通报，对最美环境、最美大堂进行奖励，将各营业网点打造成真正的面向社会的文明窗口。二是开展各项知识培训，不断提升服务能力。积极开展柜面业务知识竞赛、合规知识培训和柜员等级考试，组织英语、手语等特殊技能培训，不断提升网点员工业务水平、服务能力和综合素质。三是开展各类沙龙活动，提升客户体验。精心组织品茶沙龙、插花沙龙、贵金属品鉴等客户专属活动，在学习交流中，加深与客户的了解，传递建行文化，增强客户满意度，扩大建行品牌影响。
文明团队彰显文化力量
铁银支行将社会主义核心价值观及建行核心价值理念的培育和践行，与企业文化建设紧密结合，融入到日常的经营管理中，通过创建文明部室、倡导社会公德、鼓励勤俭节约、提升风险意识、落实关爱举措等，不断提升全员文明意识和文明行为，打造文明团队，营造积极向上、合规健康、勇于创新、敢于争先企业文化氛围。
一是开展本部作风建设考评，创建文明部室。落实本部神秘人检查制度，促进本部办公环境、工作状态、服务能力等各方面的改进和提升；定期组织本部作风建设打分和评比，促进本部服务基层、服务客户能力的提升。二是开展文化要素学习，创建文明会场、文明课堂、文明餐桌等。将社会主义核心价值观、建行文化要素上墙、上网、上会，开展文化要素的学习、践行活动，倡导文明守序、会风高效，公共场所无喧哗、不吸烟、会场上不任意接打手机，开展光盘行动，杜绝浪费等，争做文明人，说文明话，做文明事。三是开展“遵章守法、合规经营”等主题活动，教育和倡导员工合规操作、遵章守法、文明上网、安全出行，从工作和生活方面不断提升员工风险和合规意识，提升职业道德水平。四是持续开展员工关爱活动，通过分批次组织员工到哈培、常培及井冈山等革命圣地学习培训，打造学习型团队，提升员工综合素质；组织全行员工体检、给女员工购买安康保险、开展员工生日“三个一”活动、组织夏日“送清凉”、开展羽毛球、乒乓球、健步走、登上比赛等活动，建设职工之家、党员活动室等，持续开展有益员工身心的文体娱乐活动，提升员工归属感和凝聚力，营造了积极健康、团结奋进的企业文化氛围，文化成为文明团队创建的核心。
典型模范宣扬传统美德
为弘扬中华民族传统美德，推动社会公德、家庭美德、职业道德和个人品德的建设，铁银支行积极开展先进典型的评选和宣传，在全行发挥了典型示范、引领学习的作用。
一是开展“五好家庭”评选活动。铁银支行连续组织了两届“五好家庭”评选，通过层层筛选，共评选出二十家具有代表性的员工家庭，推动了家庭美德建设，弘扬了中国传统文化。二是开展“十大最美铁银人”评选活动。通过民主推选、全行投票、集中讨论等，评选出十名立足本职、爱岗敬业、默默奉献、甘于担当的普通基层员工，他们的事迹激发了全行员工的工作热情，较好地引导和教育了员工践行社会主义核心价值观，立足本职，爱岗敬业，于平凡中成就优秀的精神。三是开展“十佳柜员”评选及营销故事会活动。通过评选和表彰十佳柜员，组织基层员工“营销故事会”，再次宣传和推广了“在平凡中坚持和创造的基层员工”优秀的形象，彰显了立足平凡、懂得坚守、默默奉献的职业美德。四是组织青年员工走进社区、走进市场、走进学校和厂区学雷锋义务宣传金融知识，组织青年志愿者定期探望社区孤寡老人和留守儿童，组织少数民族大学生成才计划发卡仪式，牵手扭仁，自发募捐等社会公益活动，引导员工承担社会责任，传承中华美德，彰显建行大行形象。
