邮储银行上饶市分行营业部开展服务礼仪培训

    为进一步规范服务行为、提高服务水平、打造邮储银行新形象，八月份，市分行营业部利用晚上时间，分批组织全体员工开展服务礼仪培训。

    拥有优质的服务是银行员工的基本要求和素养，是金融行业的有效竞争法宝。在培训课上，培训师周艳通过理论讲授和互动实践相结合，深入浅出地为大家讲解了工作期间的站、蹲、坐、走、引领客户、递交名片、互相介绍等的正确要领，使大家掌握了服务礼仪的基本动作和技巧。之后周老师亲身示范，并反复引领大家练习，纠正了平时工作中的不规范动作和行为，使大家服务礼仪的动作逐渐规范和顺畅。最后周老师将前台柜员的一整套服务流程，从最开始的举手示意迎接客户，到为客户办理业务、向客户推荐产品，到最后的起身相送客户，都标准化演示给大家观看，使大家对前台柜员的标准服务礼仪有了初步的认识和掌握。培训现场气氛活跃，所有的员工都积极参与到演练示范中。

    此次服务礼仪培训，提高了员工的服务质量和个人素质修养，塑造了员工良好的仪容仪表和精神面貌，营造了优质服务的工作氛围，使营业部整体服务水平迈向了一个新台阶。