工行忻州分行为全面贯彻“您身边的银行，可信赖的银行”，不断改进和创新服务方法，着力提升优质服务水平，丰富服务内涵，量化措施提升客户的满意度。
一、提升服务理念。牢固树立以“客户为中心”的服务理念。在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。
二、开展技能培训。该行对员工进行制度化、常效化的服务培训，持续利用班前晨会、班后例会对全员的服务礼仪、服务语言、服务效率和服务规范等进行培训，使全行员工经常性接受服务技能和服务理念的教育，强化了员工的服务意识。
三、情感交流到位。在为客户提供优质服务的过程中，通过细分客户群体、服务过程中注重细节处理和渗透服务文化含量，将服务的触角不断向客户的亲朋好友延伸，真正体现“把方便留给客户，把困难留给自己，满意在工行，温暖在柜台，笑脸在窗口”的内涵。重视客户感受，想客户之所想，急客户之所需，接待客户热心、办理业务细心、回答咨询耐心、处理问题用心，用真情去感化客户，用真诚去打动客户。
四、注重服务细节。时时提醒大家：细节决定成败。在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。
五、提高服务水平。在搞好服务工作的同时，网点致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过夕会时间，分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。
