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工行朔州牡丹支行着力提升服务水平

时间：2016-08-17 20:20:57  来源：银行界网  供稿单位：工行朔州分行  作者：李娟
    为巩固和提升整体服务水平，工行朔州牡丹支行以贯彻落实总、分行“人民满意银行建设年”工作精神为契机，结合自身实际情况，合理安排服务窗口，不断提高工作效率和客户满意度。
 
    一是通过外出培训、远程教育等多种渠道，组织员工对服务意识、服务礼仪、文明用语等进行专项培训，尤其对大堂经理进行系统化的有效培训，有效增强了员工的服务意识。
 
　　二是通过细化考核，引导员工树立“以客户为中心”和“服务创造效益”的经营理念，强化全员服务忧患意识，将服务考核与绩效考核有机结合，加大服务考核力度，促进了员工服务水平的提升。
 
　　三是做好客户分流和疏导工作，充分利用自助设备，协助客户做好网银转账、缴费、理财购买、基金申购、赎回等业务，同时在与客户交往过程中，注意收集客户需求，以改进服务，减少客户等待时间，提升客户服务满意度。

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