工行宿迁宿豫支行加快智能型网点转型

    今年以来，工行宿迁宿豫支行以网点转型为切入口，以大堂营销为重点，认真总结经验，加快智能型服务网点转型步伐，进一步提升网点核心竞争力。

    该行以大堂经理为主做好业务分流，对于小额存取款汇款业务引导至自助终端办理，对于需要柜面办理的提前指导客户填写凭证，缩短客户等待时间，进一步的提升柜面服务。我行现有3台智能终端机、1台自助办卡网银机、6台ATM机、3台自助查询转账机。柜面可分流率得到了有效的压降，终端机占比网点可分流的业务量从原有的40%多提升到70%以上。

    为了加大业务营销，提高业务渗透，该行以网点主任为首，将任务下发到个人，通过网上银行、手机银行、电话银行，捆绑式营销，不断拓展新业务新客户，提高存量客户的业务渗透率，使他们切身感受到电子银行的方便快捷，极大的提高了电子银行的渗透率以及客户接受度。同时加强客户维护，网点配备一名专职理财经理和一名兼职理财经理，第一时间掌握理财客户产品到期及购买情况，做好客户维护与沟通。对存量客户上门回访，积极做好二次营销工作，通过对客户提供及时高效的维护，有效的提升了客户满意度。

    该行还进一步加大考核力度，完善考核机制。以分管行长为第一责任人，然后逐级考核到人，没人每月定量考核，对于完成指标或是完不成指标的，将会有相应的奖励和惩罚措施。目的在于使全行员工都能积极的参与进来，共同完成网点转型工作。