今年以来,为进一步扩大电子银行业务市场,拓宽中间业务收入渠道,辽阳农行文圣支行永乐分理处采取柜面推介、大堂营销、走进进社区、商场等营销方式,大力宣传电子银行产品,实现了电子银行业务收入快速稳健发展。截至6月末,电子银行业务收入完成额达8.61万元,完成率78.27%,全市网点排名第一。
一、联动营销促发展。分理处通过建立网点主任、大堂经理、客户经理到柜员层层联动的营销机制,做到在向客户营销个人贷款、保险、银行卡等金融产品时,相应捆绑营销网上银行、掌上银行等电子银行产品,同时为促进电子银行业务快速发展,还将此列入网点责任制考核当中,运用产品计价将此融入到平常工作中,从而形成良好的工作氛围。
二、精准营销提效率。对新开户客户争取实现网上银行、手机银行、电话银行100%开通覆盖,并在大堂经理的指导下现场办理转账汇款业务,提高动户率。对企事业单位及其他优质客户通过电子银行平台营销保险、理财、贵金属等产品组合,对一般个人客户推荐转账汇款、缴费、掌上银行等产品组合。通过一系列的产品组合,精准营销,有力地促进了网点电子银行业务的快速发展。
三、专题营销助宣传。配合上级行及人民银行开展金融知识宣传、客户体验活动及网点内现场宣传等方式,专题营销电子银行产品,同时利用到周边商场、超市上门营销信用卡等业务为契机,积极为客户现场演示电子银行业务操作方法和步骤,重点对相关功能进行介绍,得到了客户的广泛认可。
四、优质服务赢口碑。采取晨会集中培训和日常学习等方式,加强对客户经理、大堂经理和柜员在电子银行业务流程、维护技巧等方面进行再培训,进一步提升服务水平。加强与优质网银用户的联系,为其解决运用中的难题,并指导客户正确使用电子银行产品的查询,转账和缴费功能,提高了客户的满意度,有效带动了电子银行业务收入的稳定增长。