工行廊坊朝阳支行积极争创五星级网点

    为提升网点整体服务水平，增强服务效率，创新服务模式，8月1日，工行廊坊朝阳支行举办争创五星级网点启动会，拉开了支行五星级网点创建工作序幕。

    该行领导带领员工认真解读星级示范网点规范标准，要求全员以创建星级网点为契机，不断培养自身服务意识，注入持之以恒的服务精神；争创一流服务口碑，养成良好服务习惯；强化服务提升，加快服务转型创新。全力打造服务品质一流，社会知名度高的星级单位。

    启动会同时进行服务专项培训，邀请深圳人脉公司专家对全员进行专项培训。培训内容以“我们做的更好” 为主题，对服务分六大模块进行重点解读。对提高厅堂及柜面服务效率进行详尽讲解。同时借助7s服务管理方法细化分解服务内涵，引导员工从服务软、硬件细节入手，查摆问题根源，层层落实服务规划，确保厅堂环境舒适，服务设施供给齐全，服务员工恪尽职守，向客户呈现全方位暖心服务。

    培训专家老师组织现场互动，引导员工开展现场实地演练，对员工表现进行悉心指导点评，进一步规范员工服务礼仪，全面提升员工实战水平，为五星级网点创建成功打下坚实基础。