工行保定徐水城关支行凭真诚之心解客户之忧

    8月8日，工行保定徐水城关支行接到表扬工单，客户对网点工作人员办理业务迅速、专业、非常有耐心来电表示感谢，并对该行所有工作人员提出表扬。

    事情发生在8月份某天的中午时分，客户曹女士来到该行，向大堂经理咨询卡片启用的相关事宜。经了解，其父亲持有的在黑龙江大兴安岭开立的工行储蓄卡是单位批量开立的代发工资卡片，目前银行卡尚未启用无法支取工资，其父亲在徐水生活，现因老人已瘫痪，没有行动能力，不能说话，其父亲的病情需要治疗，但是工资无法取出，给家庭带来很大不便。且客户曹女士也是常年在异地工作，而且家中人员紧张，此次专程回来办理此事，假期时间短。交流中能够体会到客户曹女士的心理非常着急和无奈，大堂经理对客户曹女士进行了安抚，并立即将该情况向负责人汇报。为了满足客户需求，按照规章制度办理，该行负责人留下客户联系方式，并承诺在与相关部门进行请示沟通后，第一时间联系客户进行处理。

    因客户情况较为特殊，与其他的上门服务不太一样，为了保障业务的办理符合规定，该支行向上级行个金部、授权中心的专家进行请教，确定业务办理手续。并于当日下午，派出两名工作人员和上级支行办公室人员开启上门服务，全程录音录像。期间工作人员和其家属交流顺畅，客户家属连声感谢，临走时老人向工作人员伸出了大拇指，老人妻子也流下了感动的泪水。
次日，老人家属致电客服，对该行工作点赞。

    该行以“客户为中心，服务创造价值”为服务理念服务客户，以服务靓品牌，以服务促发展，被省工行授予的五星级服务网点，被中银协授予的四星级服务网点，服务水平不断提高，在日常工作中演绎着客户信赖的银行的角色。