工行保定新华支行查问题定措施深入推进星级网点创建工作

    8月10日，工行保定新华支行召开服务工作分析会。通报了7月份服务情况，对该行2016年服务星级网点创建与验收工作中存在的问题进行了专题分析，并做了重点部署。

    一、通报7月份服务情况并督导。该行7月份各项服务指标排名较上月略有提升。客户平均排队等候时间和网点超时等候客户占排名分别提升。重点强调客户超时等候占比与大堂经理服务的关系，要求大堂经理做好引导分流，细心观察厅堂侯时客户，对等候时间长的客户及时安排业务办理，对客户满意度未达标网点进行重点督导。

    二、深入推进服务星级网点创建工作。要求相关网点严格服务星级网点创建标准，对分行验收中存在的问题立即整改，推进网点服务工作规范化、标准化和常态化，全面改进客户服务体验，以达到星级标准。同时，要求星级创建工作与网点环境治理、网点靓化工程结合起来，以此为契机，将星级网点创建工作做到位。

    三、结合星级网点创建，全面提升服务。通过星级创建来带动各网点服务环境、服务质量、服务观念全面提升，真正体现总行易会满董事长所讲的“银行是服务行业，做好服务是我们的生存之本、发展之基”，做到不忘初心，强化服务，才能赢得客户。通过积极参与星级网点创建工作，激发网点服务提升，工作热情提高，服务管理意识不断提高，进一步提升工行形象，树立服务品牌。