工行邢台宁晋支行着力服务竞争力提升推动行风评议取得佳绩--银行界

　　今年以来，工行邢台宁晋支行积极响应当地县委县政府优化发展环境和政治生态号召，针对服务中存在的问题和短板，从长远着眼，从小处着手，从细节治理，强化改进措施，切实提升服务品质，有效保持了综合服务的高标准常态化。在上半年全县“千名代表下评上”活动中，排名位居金融和通信类前三。

该行全员签订《文明规范服务承诺书》，增强员工践诺意识，力促全面提升服务质量，创造一流的客户服务体验环境。指定“文明服务工作领导小组”成员，专人负责指导所有网点按照《网点服务现场检查打分表》进行自查自纠。坚持周例会、月度服务案例分析会制度，对服务工作进行总结和部署，按照《营业网点规范服务标准》，进行日常维护，并从业务水平、服务礼仪、员工着装等多方面规范网点工作环境。通过现场、视频等方式，抽查营业网点员工的仪容仪表、服务效率、服务态度、服务规范和办公环境等环节，逐条逐项认真纠改，进一步促进提高营业网点的整体服务水平。