工行朔州分行优化业务流程改造推进网点服务水平提升

    为提高营业网点服务质量和效率，推动全辖发展方式的转变和竞争能力的提升。工行朔州分行以“提高效率、严控风险”为主题，扎实推进业务流程改造和优化工作，取得较好成效。

 

    一、加强调查研究，做好业务流程优化论证工作。该行按照上级行业务流程优化工作要求成立了业务流程优化工作组，深入基层支行、网点对日常操作环节较复杂、授权量大等一些影响营业网点业务处理效率的交易和流程进行认真梳理，收集、整理优化意见和建议，进一步探讨简化业务操作环节、优化业务流程的建议，积极配合省行做好了业务流程改造和优化项目工作。

 

    二、优化业务岗位功能，提高网点运营水平。该行对现有岗位权限表进行了全面梳理，在不违反岗位分离和事权划分管理要求的前提下，扩展了业务主管、主办等相关岗位的业务功能，为提高网点的业务处理能力，发挥现场管理人员管理职能提供了系统支持。

 

    三、以客户为中心，顺应业务发展满足客户业务需求。通过业务流程优化，更充分地体现了“以客户为中心”、“管理、效率出效益”的经营理念，提高了网点运营水平和业务处理效率，缩短了客户办理业务等待时间，极大缓解了网点排队现象，满足了市场和客户的需求，提升了服务质量和水平。