工行保定开发区支行严把“三个关口”力促服务管理常态化

    为扎实做好服务工作，力促服务管理常态化。工行保定开发区支行8月份以来从基础抓起，严把“三个关口”，提升服务水平。

    一、日常检查关。加强网点服务工作，日常检查监管很重要，该行建立了二级检查体系，第一级是支行级，由综合管理部组织人员，不定期对各网点服务工作进行现场检查，重点检查营业网点环境卫生、服务设施和服务行为、各类档案资料等。第二级是网点自查，由网点负责人对员工班前、班中、班后服务进行检查评分。

    二、定期督导关。日常检查是发现问题，该行还着力抓好督导，以问题为导向，全面梳理各网点在服务工作上存在的问题，并提出整改要求和措施，监督整改落实。

    三、投诉处理关。建立严格的投诉处理制度，畅通投诉渠道。接到客户投诉后，相关部门第一时间深入网点进行全面深入调查和处理，并将其纳入绩效考核工作中。