工行忻州分行加强管理全力提升自助设备运行效率

 

　　一、提高业务素质。该行多次组织ATM管理人员和员工进行了专题培训，从日常的加钞、钞箱清点、复点、帐务的处理到相关规章制度，一一作了周密详细的培训，同时要求员工掌握自助设备基本维护，做到一般故障自行解决，最大限度保障机器正常运行，使ATM管理日趋精细化、标准化。

 

　　二、加强风险管理。结合日益严峻的自助银行安全防范形势，从内部和外部两个环节抓好风险管理。一方面加强从业人员的思想教育，切实提高认识，从自身和厂商维护人员两方面进行防范，打造安全稳定的内部运行环境。另一方面，网点科技管理员每天定期、不定期通过综合前置监控平台，对所辖自助设备的实时运行情况进行严密的监控。发现问题及时处理，同时，在自助银行内张贴公安部门的安全提示，与110联网报警等举措，切实提高自助设备的风险防范能力。为客户提供安全可靠的用卡环境，使客户“乘兴而来、满意而归”，有效提高了客户的满意度和忠诚度。

 

　　三、强化考核力度。该行从实际出发，制定了科学合理、操作性强的考核方案，并注重落实。将ATM运行率纳入绩效考核办法中，每提升和降低一个百分点都受到相应的奖罚，并在日常的运行中不断加以补充与完善，使之趋向更加合理化、科学化，充分调动自助设备管理员工的积极性与主动性。