工行朔州振华支行 “效率和安全”并重推进电子银行业务发展

    为减轻柜面的压力，提高工作效率，工行朔州振华支行一方面以电子银行业务为切入点，大力发展离柜业务，提升服务质量和业务营销能力，拓展个人金融业务市场。另一方面积极探索电子银行风险防控措施，消除风险隐患，实现多头并进，为全行业务的安全、稳健运行提供了基础保障。

 

    一、积极采取快速拓宽客户电子银行业务分流渠道替代功能。抓住机会，发挥整体联动优势，聚集全行营销力量开展电子银行产品的推介和普及应用，上下联动，互相配合，扎实有效地开展工作。

 

    二、实行组合营销和推介引导客户掌握和使用电子银行业务。该行通过对电子银行产品的各种功能进行认真分析归类，把电子银行业务与各专业部门自身业务产品有机地结合起来进行组合营销，对经常到柜面或用电话查询帐户余额的企业和新开户企业等积极引导开户电话或网上银行普通版，做到电子业务与部门业务同步发展；提高ATM的使用效率，网点大堂经理引导客户到ATM办理取现业务、小额转账业务、密码修改、余额查询等。

 

    三、加强电子银行从业人员现场管理和对客户的风险教育。该行通过不同形式的制度版本培训和流程优化培训，组织员工认真学习业务办理流程，加强合规意识，积极领会版本升级意义。提高现场经办人员和远程授权人员的业务素质，从业务办理源头杜绝风险隐患。从客户角度树立风险防范意识，消除客户安全使用网银知识的盲点，真正掌握安全工具，提高防范能力。