工行朔州振华支行打造形象窗口全面提升服务竞争力

    今年以来，工行朔州振华支行按照标准化服务的要求，不断创新服务理念，更新服务观念，坚持一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉，围绕以客户为中心对银行的服务理念进行了高度概括。

 

    一、倡导以人为本文化理念。不断增强自身对企业宗旨的理解力和执行力，并加强对员工从业观念的整合。服务必须要与时俱进，必须充分体现本行独具特色的企业文化。企业文化是培育企业核心竞争力的基础，优质服务倡导的是以人文主义和人文关怀为主的企业文化，同样的客户、同样的设施，却能带来不同的结果。

 

    二、为客户提供卓越金融服务。结合市场变化和客户需求，不断注入规范化、人性化因素，使内涵得到极大丰富，并具有了较强的可操作性。服务的生命力在于不断创新。随着客户需求层次的不断提高，对服务品质的期望值愈来愈高，服务创新成为永无止境的课题，要想在同业竞争中处于优势地位，必须适应经济形势发展的需要，围绕客户做好创新的文章。在服务细节上多探索研究，针对不同的客户群体，实施量体裁衣式的服务，通过独具特色的细节服务，充分显示工商银行“以人为本”的服务色彩，通过向客户提供细节关怀，在竞争中赢得对手。

 

    三、完善奖惩激励办法。从整体的服务效果到具体入微的服务细节进行了全面的规范，严格的检查以及奖惩制度使员工的服务观念发生了巨大的变化，服务行为纳入到规范化轨道，对塑造银行标准化形象产生了积极作用。不断完善网点考核机制，把服务与管理有机地结合起来，推动服务创新。不断提高网点人员的专业素质，增强服务意识，在服务中实现自我管理，自我控制，自我激励。建立完善的、能够调动所有人积极性的网点内部绩效激励机制，把所有员工的积极性调动起来。