工商银行晋城分行从“微处着手”保证管户维护工作落地生根

    客户是银行唯一存在的理由，客户维护是客户经理义无反顾的选择，工商银行晋城分行深刻认识到客户管户维护工作的重要性和紧迫性，该行瞄准目标，坚定信念，发扬“钉钉子”精神狠抓管户维护工作的同时，从细处着眼，从微处着手，下大力气做好管户维护工作，从内心深处去认识它、推动它、管理它，确保管户维护工作落地生根。

    该行对辖内网点进行全面的诊断分析，出台了一系列完整的管户维护流程，要求客户经理按管户维护的分解动作、规定动作一步步执行落地。每周参与一次支行客户经理周例会，现场查看客户经理的管户认领、建群、短信、日志登记等情况，听取客户经理电话回放，并结合电话录音总结每位客户经理的优点与不足。将督导情况汇总后按周下发《个人金融业务管户督导情况通报》，《通报》中有支行开展工作情况和不足之处，更有针对每个支行提出的具体要求和建议，让支行能一目了然地知晓注意事项及下一步的工作重点。

    同时，该行精心制作相关指导手册，指导部门员工及支行按手册要求进行督导和落实，做到全行统一、规范、步调一致。整理下发标杆客户经理经验分享，包括电话经验分享和日志经验分享，并逐条进行点评，并细化到“拨打电话注意事项”、“电话约见客户的理由分享”等具体事项，大大提升客户经理管户能力，以“抓铁有痕,踏石留印”的干劲切实抓好客户维护工作。