邮储银行宜春万载县支行举办服务规范专项培训

    为规范服务标准，提升服务质量，8月10日晚，邮储银行万载县支行举办了一期支行网点服务规范专项培训，网点所有员工均参加了培训学习。 培训由该支行营业部负责人进行授课，向网点服务人员和信贷客户经理分享了她在省行学习服务规范培训的心得体会，并对总行、省市分行服务规范标准进行了全面地解读。 一是网点规范督导。主要包括网点的现场管理，网点的日常管理，网点的活动管理，重点强调了网点的环境卫生干净，物品归类整齐，灯光舒适明亮，LED的播放调成跳跃模式，同时利用好宣传折页，让客户了解银行的业务和产品。二是服务礼仪规范。培训分别介绍了男女员工礼仪规范，现场安排了男女员工各两名上台示范着装礼仪、站姿礼仪和走姿礼仪，同时进行有效纠正，通过现场示范教学的方式，提升培训效果。三是服务行为规范。从反面典型案例入手，指出了前台服务人员在营业期间存在的一些错误服务行为，再与正面案例相结合，介绍了柜面服务的标准流程，大堂服务的行为规范。让大家耳目一新，重温服务场景，牢记服务要领。