工行黄冈分行以客户体验活动实现手机银行业务快速发展

       

    该行首先以产品亮点为重点，进行体验。手机银行汇款资费优惠、时尚、先进，并且随身便捷，是贴近客户的产品。通过大堂经理和导服人员的演示，将客户普遍认为比较复杂手机银行操作得非常直观，客户从中体会到了快乐和便捷，表示非常满意。并对产品深入了解的同时，产生了浓厚兴趣。在进行客户体验活动中，该行组成营销小分队，深入企业、部队、学校等单位积极开展手机银行体验活动，营销人员利用自己的手机银行为客户演示，然后让客户操作，慢慢引导，其间循循善诱地强调网上银行个性化服务优势，观察客户操作过程，发现产品中影响客户满意度的问题，并积极向客户征询意见。提高工行核心产品在中高端客户中的渗透率。

        

    以此次手机银行专项体验活动为契机，积极开展体验营销。由于宣传到位、员工准备充分，此次客户体验活动不但取得了70%以上的客户满意度，30%的客户营销成功。而且带动电子银行各类业务办理快速发展，活动期内，仅个网证书一项就新增800多户，效果显著。