工行忻州岢岚支行认真开展服务品质提升工程，教育全行员工牢固树立“服务立行”的观念，把提升服务品质和客户满意度作为服务工作的永恒主题，以客户为中心，把服务工作融入到业务发展的各个领域，多点着手，认真实施服务制胜战略，提升客户满意度，树立工行靓丽形象。
一、健全服务制度。按照服务规范化要求，将全行的服务质量管理、营业网点服务环境及设施、临柜人员服务行为、行长（营业网点负责人）坐班、大堂经理服务、保安护卫人员履职等以制度形式进行规范，并制定各个岗位的岗位责任制，强化监督检查，确保各项服务制度的贯彻落实。
二、强化服务意识。以解决长期存在于员工中的主动服务意识不强、服务技能欠佳的问题为重点，围绕服务品质提升主题活动，采取切实有效的措施，认真营建人人重视服务、人人关心服务、人人自觉服务的良好氛围，促使员工树立强烈的主动服务意识，将服务工作提升“我服务我快乐”的精神境界，使客户享受到一流、便捷的满意服务。
三、创新服务方式。立足工商银行功能齐全的网点功能和技术先进的电子银行业务平台，不断创新服务方式，延伸服务触角，以物理网点为“主阵地”和“根据地”，从“尊重客户、理解客户、方便客户”的角度出发，突出大众化、个性化、差别化的不同服务需求，在柜面服务的基础上，服务方式不断向网上银行服务和上门服务方面延伸，实现由单一服务方式向多种服务方式并存，客户各取所需的全方位服务方式的转变，充分满足不同层次客户的服务需求。
四、拓展服务内涵。立足“以客户为中心”的服务理念，认真发掘客户的深层次服务需求，从细节入手，由粗放式的服务行为向精细化服务的服务体系转变。在服务品种上，针对不同客户群体，“量身定做”服务产品，制定专门的服务计划和措施，提供个性化套餐式、系列化服务。同时，准确定位客户目标市场，细分客户，深入了解不同客户群体的偏好和需求，建立重点客户分级管理制度，增强服务的针对性和有效性，充分发挥和显现服务的竞争优势。
