工行朔州牡丹支行五项措施提升网点服务效率--银行界

为更好的提升网点服务效率，缩短客户等候时间，工行朔州牡丹支行结合各网点实际情况及存在的问题，提出五项措施提高服务效率。

一、网点大堂经理充分利用业务运营管理模块排队叫号系统的网点客户管理功能，随时掌握网点客户排队的等候时间，发现超时及时采取有效措施。

二、加强大堂引导，抓好员工技能培训。对柜员进行了专项培训，要求熟练掌握和运用柜面业务分流工作引导话术，熟练掌握电子银行、自助设备办理业务的操作方法，有效做好业务分流。

三、做好网点自助设备的维护保养工作。针对网点自助机具少、利用率高、故障频繁等情况，指定专门的责任人进行设备的维护和保养，发生故障，第一时间做好故障排除，从而保障自助设备的高效运行，达到最大的分流效果。

四、做好网点业务高峰时段的的宣传提示工作。根据业务高峰时间的业务需要，网点负责人合理安排窗口设置、劳务组织，力争从根本上缩短客户排队等候时间。

五、增加大堂力量，做好业务分流。网点负责人、现场管理补充到大堂经理岗位，参与客户解释、分流工作，熟练掌握和运用分流引导话术、电子银行和自助设备的操作办法，有效进行分流。

工行朔州牡丹支行五项措施提升网点服务效率